Balanced Scorecard: cos’è e quali sono le sue origini

LaBalanced Scorecard(BSC) è uno strumento di gestione strategica che si è sviluppato nei primi anni '90 per fornire alle organizzazioni una visione più completa e bilanciata delle loro prestazioni. Prima dell'introduzione della Balanced Scorecard, molte aziende tendevano a concentrarsi quasi ed esclusivamente sugliindicatori di prestazione finanziaria, come il profitto o il ritorno sugli investimenti. Tuttavia, Robert Kaplan e David Norton, professori alla Harvard Business School e creatori della BSC, sottolinearono che concentrarsi esclusivamente su questi aspetti finanziari avrebbe potutonon fornire una visione completa delle prestazioni di un'azienda.

Ecco perché i due professori di Harvard proposero un nuovo approccio, quello della Balanced Scorecard, che considera quattro diversi aspetti o“prospettive" delle prestazioni aziendali: la prospettiva finanziaria, la prospettiva dei clienti, la prospettiva dei processi interni e la prospettiva dell'apprendimento e della crescita. Questonuovo approccio consente tutt’ora alle aziende di valutare le proprie prestazioni in modo più equilibrato, prendendo in considerazione non solo i risultati finanziari, ma anche come l'azienda è percepita dai suoi clienti, quanto sono efficienti i suoi processi interni e quanto è preparata per ilfuturo. 

L’ideazione della Balanced Scorecardfu un progresso notevolmente importante per le aziende e per la redazione del report delle proprie attività agli occhi dei clienti.

Audit Balanced Scorecard: le 4 prospettive di questa analisi

L'audit della Balanced Scorecard è un processo chevaluta l'efficacia delle quattro prospettive chiave di questa metodologia. Questa analisi è in grado di fornire un quadro per identificare le aree di forza e di miglioramento consentendo di prendere decisioni più informate e strategiche. Ecco, dunque, un riepilogo generale delle quattro prospettive su cui si basa laBalanced Scorecard:

Prospettiva finanziaria: questa prima prospettiva si focalizza sulle performance finanziarie dell'azienda. La prospettiva finanziaria cerca di rispondere alla domanda"come ci vedono gli azionisti?" emisura la redditività, la solidità finanziaria e la generazione di cassa dell'azienda. Durante l'audit, si esamina la capacità dell'azienda di generare valore per gli azionisti e si controlla se gli obiettivi finanziari sono allineati con la strategia aziendale;

Prospettiva dei clienti: questo secondo aspetto riguarda la soddisfazione dei clienti e la reputazione dell'azienda nel mercato. Le domande chiave da rispondere qui sono"come ci vedono i nostri clienti?" e"siamo in grado di soddisfare le loro esigenze e aspettative?". Durante l'audit, si analizza la strategia dell'azienda per acquisire, mantenere efar crescere la propria base di clienti;

Prospettiva dei processi interni: in questo caso ci si concentra sull'efficienza e l'efficacia dei processi interni dell'azienda. La domanda fondamentale è"in cosa dobbiamo eccellere?". Un audit elaborata secondo questa prospettiva esaminacome l'azienda crea valoreattraverso i suoi processi interni e cerca dei modi per migliorare l'efficienza e ridurre i costi;

Prospettiva dell'apprendimento e dell'innovazione: l'ultima prospettiva riguarda la capacità dell'azienda di adattarsi e innovare. La domanda centrale è "come possiamo continuare a migliorare e generare valore?". In questo caso verrà presa in esame la cultura dell'apprendimento e dell'innovazione all'interno dell'azienda e si cercheranno dei modi per sostenere emigliorare queste capacità.

Perché è importante la Balanced Scorecard?

In un mondo aziendale sempre più complesso e competitivo, avere una visione completa e bilanciata delle prestazioni dell'organizzazione èessenziale per il successo. La Balanced Scorecard fornisce questa visione, permettendo alle aziende di misurare e monitorare le loro prestazioni in diversi ambiti. Il vantaggio principale della Balanced Scorecard è che permette di collegare le strategie di alto livello con le operazioni quotidiane, garantendo che tutti nella tua organizzazione stiano lavorando verso gli stessi obiettivi. Essa fornisce una struttura chiara e comprensibile per misurare e monitorare i progressi verso gliobiettivi strategici, identificando le aree in cui l'organizzazione sta eccellendo e quelle in cui sono necessari miglioramenti. Inoltre, poiché la BSC considera una gamma più ampia di fattori rispetto agli indicatori di prestazione tradizionali, puòaiutare a identificare i problemi e le opportunitàche potrebbero non essere evidenti solo guardando la questione finanziaria. 

Ad esempio, un calo dei profitti potrebbe essere dovuto a un problema con i processi interni o alla perdita di clienti, piuttosto che a un problema con la strategia finanziaria.

[Scegli ora Everplan ed effettua l’Audit della Balanced Scorecard grazie alle nostre proposte]

L’utilizzo della Balanced Scorecard ha dei limiti?

La Balanced Scorecard, come abbiamo visto nei paragrafi precedenti, ha tantissimi pregi, ma, nonostante ciò, presenta anche qualche“limite” da tenere in considerazione.

La Balanced Scorecard, infatti, è uno strumento potente, manon è esente da sfide e limitazioni. 

Uno dei principali limiti è che la selezione e l'implementazione degli indicatori di prestazione appropriati può essere un processo complesso e impegnativo. 

Gli indicatori devono essere attentamente scelti perriflettere gli obiettivi strategici dell'organizzazione. Tutto ciò può richiedere un notevole investimento di tempo e risorse.

Inoltre, la BSC può esseremeno efficace in organizzazioni molto grandio complesse, dove può essere difficile allineare gli obiettivi strategici con le operazioni quotidiane. 

In queste situazioni, potrebbe essere necessario adottare un approccio più personalizzato per misurare e monitorare le prestazioni.

Audit Balanced Scorecard: ottimizza l’operato della tua attività grazie all’analisi condotta dagli esperti Everplan

Everplan offre un servizio di audit della Balanced Scorecard che può aiutarti amassimizzare l'efficacia della tua BSC. I nostri esperti lavoreranno con te per analizzare i tuoi indicatori di prestazione attuali, per capire se stanno fornendo un quadro accurato delle prestazioni della tua organizzazione e se sono allineati con i tuoiobiettivi strategici. 

Durante l'audit, esamineremo ogni prospettiva della tua BSC in dettaglio, identificando eventuali debolezzee suggerendo miglioramenti. Ad esempio, potremmo scoprire che alcuni dei tuoi indicatori di prestazione non sono più rilevanti o che ci sono nuovi indicatori che dovresti considerare. 

Oppure potremmo identificare aree in cui i tuoi processi di raccolta e analisi dei dati potrebbero essere migliorati. L'obiettivo principale della nostra audit è fornirti una visione chiara e accurata delle prestazioni della tua organizzazione.In questo modo avrai a disposizione le informazioni di cui hai bisogno per prendere decisioni informate e strategiche per migliorare la tua attività. 

Con il nostro aiuto, potrai assicurarti che la tuaBalanced Scorecard sia un vero strumento di gestione strategica in grado di aiutarti a guidare la tua organizzazione verso il successo.

Clicca subitoqui per ricevere maggiori informazioni e scoprire ancor di più i servizi di Everplan.